L'arrêt progressif du réseau 2G nécessite le remplacement de certaines anciennes centrales d'alarme. Afin que nous puissions préparer votre nouvelle centrale avant son expédition, nous avons besoin des numéros de série de vos accessoires.
Cette étape permet de vous faire gagner du temps lors de l'installation de votre nouvelle centrale.
Pourquoi avez-vous besoin des numéros de série ?
Chaque détecteur, télécommande ou clavier possède un numéro de série unique.
Grâce à ces informations, nous pouvons enregistrer la majorité de vos accessoires directement sur votre nouvelle centrale avant son envoi.
Vous n'aurez ainsi que très peu de manipulations à effectuer lors de l'installation.
Quels accessoires sont concernés ?
Nous avons besoin des 9 chiffres présents sur :
- Les détecteurs d'ouverture
- Les détecteurs de mouvement
- Les détecteurs extérieurs
- Les détecteurs de fumée
- Les détecteurs de gaz
- Les télécommandes
- Les claviers sans fil
- Tous les autres accessoires radio associés à votre centrale
Important : nous avons uniquement besoin des 9 chiffres du numéro de série de chaque accessoire.
Où trouver le numéro de série ?
Le numéro de série est affiché directement dans les menus de votre centrale.
Suivez simplement la vidéo correspondant à votre modèle.
Centrale SHBi
https://youtu.be/sSsGSihfshE
Centrale ICE-Bi
https://youtu.be/j5bN7j7rKtQ
Centrale DNBi
https://youtu.be/jIAt53WdZFE
Que dois-je nous envoyer ?
Merci de nous communiquer :
- le type d'accessoire (détecteur de mouvement, détecteur d'ouverture, télécommande, etc.)
- le numéro de série composé de 9 chiffres
Exemple :
| Accessoire | N° de série |
|---|
| Détecteur d'ouverture Porte Entrée |
123456789 |
| Détecteur de mouvement Salon |
987654321 |
| Télécommande 1 |
456789123 |
| Télécommande 2 |
654321987 |
Vous pouvez nous envoyer ces informations par e-mail.
service-clients@tike-securite.fr
Dois-je démonter mes accessoires ?
Non.
Toutes les informations sont récupérées directement depuis les menus de votre centrale.
Il n'est pas nécessaire de démonter les détecteurs ni les télécommandes.
Les sirènes seront-elles déjà enregistrées ?
Non.
Pour des raisons techniques, les sirènes ne peuvent pas être préenregistrées.
Vous devrez les enregistrer sur votre nouvelle centrale lors de son installation.
Rassurez-vous, notre service technique pourra vous accompagner par téléphone si vous en avez besoin.
Que se passe-t-il après l'envoi de mes numéros de série ?
Dès réception de vos informations, nous préparons votre nouvelle centrale.
Nous enregistrons les accessoires compatibles avant l'expédition afin de simplifier au maximum votre installation.
Une fois la centrale reçue, il ne vous restera généralement plus qu'à :
- installer la nouvelle centrale ;
- enregistrer les sirènes (avec notre assistance si nécessaire) ;
- effectuer un essai complet de votre installation.
Je ne trouve pas les numéros de série
Vérifiez que vous regardez bien la vidéo correspondant à votre modèle de centrale.
Si malgré cela vous ne trouvez pas les informations demandées, contactez notre service technique. Nous vous guiderons pas à pas pour récupérer les numéros de série.
FAQ rapide
Combien de chiffres comporte le numéro de série ?
Le numéro de série comporte 9 chiffres.
Dois-je nous envoyer les numéros de toutes les télécommandes ?
Oui, nous avons besoin des 9 chiffres de chaque télécommande.
Dois-je également envoyer les numéros des détecteurs ?
Oui, tous les détecteurs doivent être renseignés afin qu'ils puissent être préenregistrés sur votre nouvelle centrale.
Les sirènes doivent-elles être enregistrées par vos services ?
Non. Les sirènes devront être enregistrées lors de l'installation de la nouvelle centrale. Notre support technique pourra vous accompagner si nécessaire.
Cette opération est-elle obligatoire ?
Oui. Sans les numéros de série de vos accessoires, nous ne pourrons pas les préenregistrer sur votre nouvelle centrale, ce qui rallongera le temps de mise en service.
Que faire si je rencontre des difficultés ?
Notre équipe technique est à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape du remplacement de votre centrale. L'objectif est de rendre cette migration la plus simple possible.
TIKE Sécurité : 03 66 89 00 61
